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发布日期：2011-12-21 访问次数：17931
一幅价值四千余元的蜀锦和5包牛肉干被寄件人捆绑在一起，通过快递公司——“宅急送”寄往江苏，到达目的地后，牛肉干完好无损，但收件人盼望已久的生日礼物“蜀锦”却不翼而飞。
“宅急送”承认寄件人何先生的货品丢失，提出给予运费3倍的赔偿，共计54元。对此，寄件人表示无法接受。
寄件人：四千元蜀锦不翼而飞 在客户面前丢尽了脸
“我的客户一打开看，根本没有蜀锦，只有几包牛肉干！明年的生意还指望这个客户，脸都丢尽了！”蜀锦是寄件人何先生送给江苏客户的生日礼物。接到收件人的电话后，他气不打一出来，分明和牛肉干牢牢地捆在一起，怎么最贵的物品就不见了？
18日下午5点，记者在成都锦华路万达广场见到了某广告公司总经理何先生。
何先生告诉记者，11月14日上午，为了维护一位重要客户的关系，他特地在该客户的生日前，挑选了价值4千余元、长约60公分的蜀锦和成都的特色食品，通过“宅急送”成都分公司将物品送往江苏。
由于担心物品损坏，何先生分别用两个纸箱将牛肉干和蜀锦分开包装后，用封口胶缠了6圈，将两个纸箱牢牢地捆绑在一起。
11月14日下午6点，“宅急送”接件员取走货品，收取了何先生36元运费后离开，未在“保价”一栏做任何标记。
记者在何先生出示的“寄件凭证”上看到，货品虽未注明是“蜀锦”，但明确标注了货品总重2.5公斤，长约60公分。
11月17日，快递到了目的地江苏。“只有一个不到40公分的小盒子，重量减轻到0.5公斤，除了5包牛肉干没别的了。外包装上有明显的封口胶被撕毁的印迹，签收单也是坏的。”在江苏的收件人姜小姐说，当时快递称不小心撕坏了签收单，于是拿出一张白纸让其写“收条”，由于很少有接快递的经验，姜小姐收下了已经破损的邮件。
快递公司：确认货品丢失 愿意赔54元
18日，何先生致电“宅急送”客服，几个小时后，“宅急送”方面给出答复：货品已经在南京丢失，但无法确认负责人，只能按照运单背面写明的约定赔偿寄件人。约定是，“寄件人未办理保险或保价的货物发生丢失或破损，承运人受理的快件产品最高按服务费用的3倍赔偿。”而且寄件人寄出的是两件物品，只能用36元运费的一半来做乘法。
照此计算，寄件人只能得到52元的赔偿款。当何先生对此提出异议时，“宅急送”投诉办理处工作人员迅速挂断了电话。
18日下午5时10分，记者再次致电“宅急送”，投诉办理处一位李姓负责人承认寄件人何先生的物品的确丢失，但赔偿金额只能按照运费的3倍计算。对此，何先生也表示难以接受，并提出面谈协商，但这位李姓负责人却以快到下班时间为由拒绝。
18日下午5点30分，工商部门已受理了此案，具体处理结果需等到下周。
律师观点：“运单契约”法律效力有待商榷
据了解，去年4月，洛阳的李俊自己的两台笔记本电脑被“宅急送”打包寄往外地，到目的地后，其中一台电脑变成了大理石。李俊向相关部门投诉，最终，“宅急送”赔偿其3770元损失。
四川致高律师事务所陈武表示，如果寄件人和快递公司双方有约定，那么一般情况下是按照约定进行赔偿。但是，如果快递公司出了“霸王条款”，则应该由双方协商，照价赔偿寄件人的损失。
“宅急送”方面的“运单契约”显然是一种单方制定的格式条款，其法律效力有待商榷。陈武说，近几年，邮政行业快速发展，不少私营快递公司活跃于市场，但这方面的法律约束条例还不够完善。现在，亟需更加完善的法律法规来规范这个正在高速扩张的行业。
据了解，《快递市场管理办法》有以下规定：快递从业人员如私自开拆、隐匿、毁弃、扣留、倒卖、盗窃快件，快递企业将被邮政管理部门处以5000元以上，30000元以下罚款；直接责任人员将被处以1000元以上，5000元以下罚款；直接责任人员构成犯罪的，将被依法追究刑事责任。